網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種付諸于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)方式，是一種全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路，她給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，它不僅大大提高了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率，節(jié)省了大量管理費(fèi)用，還為企業(yè)提供了虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，開(kāi)辟了新的市場(chǎng)空間。更重要的是它縮小了大型企業(yè)和中小企業(yè)之間市場(chǎng)地位的差距，為中小企業(yè)提供了與大型企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。

    中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)

    就中小企業(yè)而言，他們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本由網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣兩部分組成，比例一般是 2:8 ，如果他們的有 1 萬(wàn)元的預(yù)算，網(wǎng)站建設(shè)的費(fèi)用僅 2 千元左右，還有 8 千元用于網(wǎng)站推廣。而且，他們多數(shù)不會(huì)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)算和傳統(tǒng)宣傳的預(yù)算分開(kāi)做，通常是打在一起，這樣就進(jìn)一步降低了網(wǎng)站建設(shè)的成本。網(wǎng)站推廣重于網(wǎng)站建設(shè)這對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是理所當(dāng)然的選擇。

    中小企業(yè)網(wǎng)站的作用在于促進(jìn)銷(xiāo)售，獲得更多訂單和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的反饋信息，提高瀏覽網(wǎng)站潛在客戶(hù)的成交比例。網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該圍繞著如何讓目標(biāo)客戶(hù)更方便地找到來(lái)進(jìn)行，做好網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化對(duì)于中小企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)就是頭等大事。選擇一個(gè)目標(biāo)客戶(hù)經(jīng)常使用的搜索引擎進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化和廣告投放，把有限的資源放在最能創(chuàng)造效益的地方。

    另一方面可以在行業(yè)商貿(mào)網(wǎng)站上進(jìn)行供應(yīng)信息的發(fā)布，對(duì)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量有一定的促進(jìn)，又能夠增加鏈接量，提高網(wǎng)站在搜索引擎的排名。

    網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)更加合理、責(zé)任分工更加明確。但是,我國(guó)目前絕大部分企業(yè)并未認(rèn)真考慮如何針對(duì)信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的情況來(lái)自覺(jué)調(diào)整自身的組織結(jié)構(gòu),這也很不利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。盡管存在各式各樣的問(wèn)題,但是我們應(yīng)該看到,在我國(guó)無(wú)論是繁華的都市,還是偏遠(yuǎn)的地區(qū)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的空間都是巨大的?，F(xiàn)在都市中人們的生活節(jié)奏和工作節(jié)奏都在不斷加快,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展和推廣有利于人們更方便、更快捷地滿(mǎn)足自己的消費(fèi)需求和工作需要,提高生活質(zhì)量和工作效率;而在交通不便、信息不靈的偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村,人們可選擇的商品很少,遙遠(yuǎn)的地理空間加大了購(gòu)物的困難和商品信息的溝通,市場(chǎng)遠(yuǎn)未充分開(kāi)發(fā)。

    中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的可行性

    調(diào)查研究顯示，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展有其可行性和獨(dú)特的優(yōu)越性：首先中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的迅速增長(zhǎng)。計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是在21世紀(jì)迅速發(fā)展起來(lái)的，全球網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的數(shù)量也呈急劇增加的趨勢(shì)，年增長(zhǎng)率達(dá)50%以上。，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)目前已達(dá)5.3億人，這為中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了一個(gè)基礎(chǔ)性條件。其次，互聯(lián)網(wǎng)本身有一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，使之與其他傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)媒體不同，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的開(kāi)放性以及內(nèi)容的豐富性，使更多的客戶(hù)更容易也更愿意接近互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)價(jià)格的低廉性以及網(wǎng)絡(luò)的交互性，是中小企業(yè)得以使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)性條件。最后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，安全應(yīng)用軟件等的開(kāi)發(fā)使國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和其他網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)降低，大大提高了網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的安全性。另外網(wǎng)上交易存在巨大的市場(chǎng)前景。

    中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

    1.更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)

    中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的人才，充分利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專(zhuān)業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專(zhuān)業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)自身的管理水平，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略真正落到實(shí)處。     中小企業(yè)在切實(shí)提高企業(yè)自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的理解的同時(shí)，應(yīng)大力促進(jìn)企業(yè)上網(wǎng)，建立自己的域名和網(wǎng)站，構(gòu)建其自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他各部門(mén)的關(guān)系，以保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展。 

   2.做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)定位     市場(chǎng)定位了，企業(yè)就能依據(jù)客戶(hù)群的性別，年齡，文化層次，生活習(xí)慣，民俗民族，網(wǎng)

絡(luò)群體來(lái)確定采用哪些手段，在哪些平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳播。比如，白領(lǐng)年輕一族的話(huà)，就可以在一些即時(shí)通訊群，微博，時(shí)尚與文學(xué)平臺(tái)，小資生活平臺(tái)等地方做宣傳推廣。

    3.加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建設(shè)與推廣    中小企業(yè)要依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶(hù)的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的信息，從而合理、有效提出解決問(wèn)題的方案，以作為制定營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。加強(qiáng)網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。建立功能、設(shè)備完善的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)，交互買(mǎi)賣(mài)信息，這種方式以平臺(tái)的流量為基礎(chǔ)，如果平臺(tái)本身缺乏流量，那么商家也很難獲得利益，因此，網(wǎng)站內(nèi)容力求齊全且信息量飽滿(mǎn)，詳細(xì)提供企業(yè)資料，具體提供產(chǎn)品的各種信息等，以此提升產(chǎn)品的價(jià)值，樹(shù)立中小

    企業(yè)良好形象。設(shè)計(jì)首頁(yè)時(shí)可采取虛擬實(shí)境的方法，創(chuàng)建虛擬商店，客戶(hù)上網(wǎng)瀏覽，就像進(jìn)入真實(shí)商店一樣，查詢(xún)各類(lèi)商品信息，激發(fā)客戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和興趣，增加網(wǎng)站的流量，同時(shí)，在擁有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上投放搜索引擎等廣告，將自己網(wǎng)站的排名提前，以便提升訪(fǎng)問(wèn)量，獲得潛在用戶(hù)，從而提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

    4. 樹(shù)立良好的網(wǎng)絡(luò)形象和信譽(yù)

    擁有一個(gè)獨(dú)立域名下的企業(yè)網(wǎng)站、獨(dú)立的企業(yè)電子郵局、全方位開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)、編排必須圍繞企業(yè)的目標(biāo)顧客群，會(huì)大大刺激訪(fǎng)問(wèn)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，使其成為企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳企業(yè)形象的窗口。另外把方便留給訪(fǎng)問(wèn)者，如在網(wǎng)頁(yè)添加快速進(jìn)入網(wǎng)站各級(jí)頁(yè)面的導(dǎo)航條，在網(wǎng)站上加入內(nèi)部的搜索引擎，迅速回復(fù)客戶(hù)的來(lái)信，利用E-mail、FAQ、BBS等與顧客做雙向溝通等。熟悉網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)，無(wú)論網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上結(jié)算還是貨物配送，企業(yè)遵守和熟悉相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)，依法營(yíng)銷(xiāo)。只有健全法制，守法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)懲違法者，才能保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的正常運(yùn)行，樹(shù)立良好的形象。 

    5.優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)物流配送體系

    針對(duì)我國(guó)物流業(yè)存在的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè)，也就是基礎(chǔ)物流平臺(tái)系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。同時(shí)也要大力發(fā)展第三方物流，完善物流的增值功能。另外，要加強(qiáng)對(duì)物流人才的培養(yǎng)和教育，從而更好地指導(dǎo)現(xiàn)代化物流的實(shí)踐。從線(xiàn)上交易到產(chǎn)品運(yùn)送，保證及時(shí)、安全、穩(wěn)定的物流運(yùn)輸體系，將能更好的提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

    6.完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)  始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心。無(wú)論進(jìn)行何種營(yíng)銷(xiāo)，都要以客戶(hù)為中心，這是營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)也是歸宿點(diǎn)。只有客戶(hù)滿(mǎn)意才能擁有忠實(shí)的客戶(hù)，有了客戶(hù)才有可能給企業(yè)帶來(lái)利益，企業(yè)要建立完善的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)體系，及時(shí)的解答、處理客戶(hù)所反饋的問(wèn)題，將更加有利于企業(yè) 期的進(jìn)一步發(fā)展。

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向，作為一種全新的商務(wù)交易活動(dòng)正在蓬勃發(fā)展。同時(shí)不可避免的是，現(xiàn)階段我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還存在很多問(wèn)題，特別對(duì)于廣大中小企業(yè)，在觀(guān)念、人才、網(wǎng)絡(luò)安全等方面存在著一系列困難與瓶頸，在一定程度上制約了中小企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略。這就要求中小企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)還需要其他社會(huì)服務(wù)部門(mén)的配合與支持，使得中小企業(yè)能夠借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破資源限制，降低交易成本，獲得快速、健康、規(guī)范、和諧的發(fā)展。