從2013年中國政府網(wǎng)站績效評估結果來看，政府網(wǎng)站的業(yè)績和效率都比較差。有業(yè)界人士指出政府網(wǎng)站的目前現(xiàn)狀，就是用戶滿意度低，政務效率差，而電子商務網(wǎng)站在服務理念、用戶體驗方面的經驗值得政府網(wǎng)站學習。

　　據(jù)中國軟件評測中心調查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民對政府網(wǎng)站的體驗一直處于“低滿意度”，認為網(wǎng)站使用效果不佳的網(wǎng)民超過了80%。網(wǎng)民對政府網(wǎng)站不滿意大多數(shù)不會去主動投訴，只會減少訪問，最終導致訪客逐步流失。同時，一份權威的調研顯示，我國政府網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)影響力的發(fā)展水平整體處于中等偏弱階段，影響力總指數(shù)僅為50.90分。對此，業(yè)界人士認為，“很多政府網(wǎng)站僅僅單向地發(fā)布信息，很少去關注訪問者的需求，從信息發(fā)布到服務的轉型是非常大的變化?！?/p>

　　談到政府網(wǎng)站未來的挑戰(zhàn)，業(yè)界人士認為，一方面是技術進步的挑戰(zhàn)，另一方面是政府轉型、信息公開的倒逼，同時老百姓的需求越來越高。各級政府正在從管理型政府向服務型政府轉變，未來，政府網(wǎng)站的建設一定要與政府轉型結合起來，以訪問者的需求為中心。

　　“下一代的政府門戶網(wǎng)站應當是基于Web體驗管理的智慧門戶，可以建立和提供一個引人入勝的Web體驗，以用戶為中心，感知用戶需要，為用戶提供個性的、鮮活的、動態(tài)的網(wǎng)站內容”，業(yè)界人士介紹說，智慧門戶具有以下幾個特點：個性化、移動、社交、多渠道、IT消費和以及自助服務等。

　　“政府網(wǎng)站一定要向電商網(wǎng)站學習”，業(yè)界人士說，“電商網(wǎng)站的最大特點就是重視服務，重視對用戶行為的研究，能夠準確的感知用戶身份、感知用戶需求”。

　　業(yè)界人士以婚姻登記事項為例說，傳統(tǒng)的電子政務網(wǎng)站不關心、也不知道訪客的身份與需求，對于來咨詢婚姻登記事項的訪客和咨詢社保事項的訪客一視同仁推送相同內容，自然導致的結果是沒有人滿意。智慧門戶強調電子政務網(wǎng)站要綜合分析用戶的瀏覽行為以及其登記的用戶資料，準確的定位其所歸屬的用戶群，在將訪客分類后，可以根據(jù)訪客不同的用戶群分類推送不同的內容。

　　“政府轉型是大勢所趨，下一代的政府網(wǎng)站一定是智慧門戶，可能需要5-10年的時間，電子商務網(wǎng)站可能已經在5年前就實現(xiàn)這一目標了，但政府網(wǎng)站受思想、體制等方面的原因還在發(fā)展過程中”，業(yè)界人士說，“智慧城市的發(fā)展一定要在智慧門戶上體現(xiàn)出來?！?/p>

　　談及近期國家發(fā)布的促進信息消費的政策，業(yè)界人士表示這對于開普互聯(lián)來說是一個利好消息，“政府網(wǎng)站在從自建到購買服務轉變，網(wǎng)站也可以由第三方建設，一些增值服務可以通過專業(yè)公司來完成”。