從2013年中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估結(jié)果來(lái)看，政府網(wǎng)站的業(yè)績(jī)和效率都比較差。有業(yè)界人士指出政府網(wǎng)站的目前現(xiàn)狀，就是用戶滿意度低，政務(wù)效率差，而電子商務(wù)網(wǎng)站在服務(wù)理念、用戶體驗(yàn)方面的經(jīng)驗(yàn)值得政府網(wǎng)站學(xué)習(xí)。

 

　　據(jù)中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民對(duì)政府網(wǎng)站的體驗(yàn)一直處于“低滿意度”，認(rèn)為網(wǎng)站使用效果不佳的網(wǎng)民超過了80%。網(wǎng)民對(duì)政府網(wǎng)站不滿意大多數(shù)不會(huì)去主動(dòng)投訴，只會(huì)減少訪問，最終導(dǎo)致訪客逐步流失。同時(shí)，一份權(quán)威的調(diào)研顯示，我國(guó)政府網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)影響力的發(fā)展水平整體處于中等偏弱階段，影響力總指數(shù)僅為50.90分。對(duì)此，業(yè)界人士認(rèn)為，“很多政府網(wǎng)站僅僅單向地發(fā)布信息，很少去關(guān)注訪問者的需求，從信息發(fā)布到服務(wù)的轉(zhuǎn)型是非常大的變化。”

 

　　談到政府網(wǎng)站未來(lái)的挑戰(zhàn)，業(yè)界人士認(rèn)為，一方面是技術(shù)進(jìn)步的挑戰(zhàn)，另一方面是政府轉(zhuǎn)型、信息公開的倒逼，同時(shí)老百姓的需求越來(lái)越高。各級(jí)政府正在從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，未來(lái)，政府網(wǎng)站的建設(shè)一定要與政府轉(zhuǎn)型結(jié)合起來(lái)，以訪問者的需求為中心。

 

　　“下一代的政府門戶網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)是基于Web體驗(yàn)管理的智慧門戶，可以建立和提供一個(gè)引人入勝的Web體驗(yàn)，以用戶為中心，感知用戶需要，為用戶提供個(gè)性的、鮮活的、動(dòng)態(tài)的網(wǎng)站內(nèi)容”，業(yè)界人士介紹說，智慧門戶具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：個(gè)性化、移動(dòng)、社交、多渠道、IT消費(fèi)和以及自助服務(wù)等。

 

　　“政府網(wǎng)站一定要向電商網(wǎng)站學(xué)習(xí)”，業(yè)界人士說，“電商網(wǎng)站的最大特點(diǎn)就是重視服務(wù)，重視對(duì)用戶行為的研究，能夠準(zhǔn)確的感知用戶身份、感知用戶需求”。

 

　　業(yè)界人士以婚姻登記事項(xiàng)為例說，傳統(tǒng)的電子政務(wù)網(wǎng)站不關(guān)心、也不知道訪客的身份與需求，對(duì)于來(lái)咨詢婚姻登記事項(xiàng)的訪客和咨詢社保事項(xiàng)的訪客一視同仁推送相同內(nèi)容，自然導(dǎo)致的結(jié)果是沒有人滿意。智慧門戶強(qiáng)調(diào)電子政務(wù)網(wǎng)站要綜合分析用戶的瀏覽行為以及其登記的用戶資料，準(zhǔn)確的定位其所歸屬的用戶群，在將訪客分類后，可以根據(jù)訪客不同的用戶群分類推送不同的內(nèi)容。

 

　　“政府轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，下一代的政府網(wǎng)站一定是智慧門戶，可能需要5-10年的時(shí)間，電子商務(wù)網(wǎng)站可能已經(jīng)在5年前就實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)了，但政府網(wǎng)站受思想、體制等方面的原因還在發(fā)展過程中”，業(yè)界人士說，“智慧城市的發(fā)展一定要在智慧門戶上體現(xiàn)出來(lái)。”

 

　　談及近期國(guó)家發(fā)布的促進(jìn)信息消費(fèi)的政策，業(yè)界人士表示這對(duì)于開普互聯(lián)來(lái)說是一個(gè)利好消息，“政府網(wǎng)站在從自建到購(gòu)買服務(wù)轉(zhuǎn)變，網(wǎng)站也可以由第三方建設(shè)，一些增值服務(wù)可以通過專業(yè)公司來(lái)完成”。